お客さま本位の業務運営方針(FD宣言)｜保険のベストパートナー「オフィスブレイン」

有限会社オフィスブレインは、「顧客第一主義」を経営の根幹に据え、お客さまの立場に立って真撃に向き合い、「安心と安定」に貢献できるよう、最適なリスクコンサルティングと保険設計を提供し、時代に即した保険の見直しを共に検討してまいります。

また、SDGsの取組みとして、交通安全講習会や企業の災害対策で事業継続計画（BCP）の作成や災害タイムライン作成など、災害に強いまちづくりのサポートをする事でお客さまの幸せと地域社会の持続可能な発展に寄与してまいります。

その為に、社員一人一人が常に研鑽を重ね、最大限の能力を発揮できるよう、専門知識とサービス品質の向上に尽力してまいります。

「顧客第一主義」をモットーに、お客さまの声に耳を傾け、個々のライフスタイルやライフプランに合った保険を提案しています。お客さまの安心を第一に考え、信頼できる保険パートナーであるために、活動を続けています。

お客さまの利益が不当に害される事の無いようにお客さまのニーズ喚起も踏まえて、お客さまと同じ視点で活動しています。

お客さまが商品を選ぶために必要な適切な情報を分かりやすく整理して提供致します。

お客さまに寄り添い、ニーズに最適なサービスを提供することに努めています。丁寧なヒアリングを基に最適な提案を行い、迅速な事故対応と顧客の声を反映したサービス改善を徹底致します。

全社員が保険のプロとしてお客さまの利益を最優先に考える企業文化を浸透させるため、社内研修を積極的に推進し、顧客本位の業務運営を実現する体制を構築しています。

定期的な商品研修やコンプライアンス研修、営業会議を通じて意向把握を行い、顧客本位の業務運営を実践する体制を整え、社員一人ひとりが能力を最大限発揮できるよう努めます。
お客さまから頂いた『感謝』『励まし』『要望』『苦情』などの声を集約し、社内で共有します。

【原則４】理由：当社の取扱い商品・サービス等に該当するものはありません。
【補充原則１】～【補充原則5】理由：金融商品の組成に携わる金融事業者ではないため

当社が掲げる顧客本位の業務運営方針に沿って業務運営がなされていることをお客さまにご理解いただくために当社は定期的にKPI（重要業績評価指標）を公表してまいります

1.早期更改９５％目標	取引保険会社のあいおいニッセイ同和損保が提供している「早期更改率」を活用し、【方針1】の成果指標として公表してまいります。
2.お客さまアンケート満足度９５％以上	取引保険会社のあいおいニッセイ同和損保が提供している「お客さまアンケート」を活用し、【方針４】【方針５】【方針６】の成果指標として公表してまいります。
3.コンプライアンス研修月１回開催	【方針２】【方針４】【方針６】の成果指標として、コンプライアンス研修を実施公表し、お客さまをお守りするために必要な知識の習得に努めてまいります。
4.社内研修週１回開催	【方針２】【方針４】【方針６】の成果指標として、社内研修を実施公表し、お客さまをお守りするために必要な知識の習得に努めてまいります。
5.生保継続率（２年）９５％以上	【方針２】【方針５】の成果指標として生保継続率をお客さまからの信頼の証として公表してまいります。